Milý čtenáři, nejsem ani potížista ani hnidopich. Nevyžívám se v psaní tzv. „vy*íracích“ dopisů na všechny strany pro vlastní uspokojení. Celý svůj nekrátký život zastávám zásady užívání zdravého rozumu a když mám pocit, že se tak neděje, ozvu se.  Ve svých činnostech jsem musel vždy ctít premisu, že se zákazníkem a klientem se jedná v rukavičkách, neboť je to on, kdo mě živí. O mé příhodě s výpadkem internetu od O2 jste si už četli. To byl ten případ. Nedalo mi to a napsal jsem na adresu centrály doporučené psaní, v němž jsem vyjádřil své marné čtyřdenní snažení o zjednání nápravy a údiv nad neschopností a neoperativností celého anonymního systému. Po čtyřech týdnech jsem se dočkal odpovědi, v níž se uvádí, cituji kurzívou:

 Máme zájem na tom, aby každý zaměstnanec naší společnosti či zástupce smluvního partnera byl skutečným profesionálem, zaměřeným na potřeby a přání našich zákazníků a poskytoval přesné a srozumitelné informace.  No kdo by neměl. Byli-li ti, s nimiž jsem jednal já, skuteční profíci, bůh nám všem žehnej.

Ověřením dostupnosti na adrese …….. 598, Brno eviduji, že internet Aktiv je možné využívat ve VDSL technologii. Provedenou kontrolou parametrů služby bylo zjištěno, že modem, který je využíván ke službě podporuje technologii. Dle provozních podmínek poskytujeme službu na nejvyšší možný rychlostní profil. Změna technologie nemá vliv na cenu služby ani závazek. Paráda. Ve svém dopise jsem se soudruhů z O2 ptal, proč provedli změnu technologie, která způsobila poruchu, kterou posléze nedokázali odstranit. O tom ani slovo. Všechno vlastně vyhovuje a funguje.

 Mrzí mě, že při změně technologie došlo k výpadku na službě. Na základě Vašeho požadavku došlo ke změně na technologii ADSL dne 18. 11. 2017.  Vážený pane Böhme, děkujeme Vám, že jsme mohli být seznámeni s Vaší zákaznickou zkušeností. Zpětná vazba od zákazníků naší společnosti nám umožňuje neustále zkvalitňovat zákaznický servis. Tak se dočítám, že vlastně laskavě vyhověli mému přání a vrátili stav tam, kde byl před poruchou. Ani slovo omluvy, jen poděkování za sdělení mé zákaznické zkušenosti. Ta byla dost zdrcující, ale co už.  Náš zákazník, naše rukojmí.

Dlužno objektivně přiznat, že ve faktuře se objevila sleva asi 70 Kč za pět dnů nefunkčnosti přípojky…